Получить консультацию

Сопровождение и поддержка

Сопровождаем и поддерживаем продукты на базе платформ DIRECTUM и DirectumRX, а также заказные решения, разработанные Акелон.

Нам важно, чтобы Заказчики получали пользу от внедрённых решений. Поэтому мы вместе проанализируем текущее состояние ИТ-системы и организуем удобный процесс её сопровождения и поддержки. Сделаем так, чтобы вопросы сразу попадали в нужные руки, было видно статус, ответственного по каждой проблеме и ни одна просьба Заказчика не потерялась.

Для наших Заказчиков доступен портал, где можно создавать обращения, взаимодействовать по ним и быстро найти ответ на любой из ранее заданных вопросов.

Услуги

  • Инцидентная поддержка

    Выполним диагностику и восстановим работоспособности системы. Быстро исправим то, что не работает. Доступны две категории поддержки: типовая и приоритетная.

  • Консультационная поддержка

    Ответим на вопросы пользователей, администраторов и разработчиков.

  • Выполнение запросов на обслуживание

    Проведём аудит, обучение, настройку, а также работы по администрированию системы.

  • Выполнение запросов на изменение

    Поможем расширить функциональность системы и автоматизировать новые бизнес-процессы.

Закрепленная команда сопровождения и поддержки

За каждым клиентом мы закрепляем команду сопровождения и поддержки. Это группа экспертов, состоящая из менеджера, аналитика, разработчика и технического инженера.

Принципы работы:

  • обращения попадают в отдельную очередь;
  • команда глубоко погружена в ваши требования, что уменьшает длительность изучения обращений и увеличивает скорость их исполнения;
  • команда имеет свою базу для разработки и тестирования ваших бизнес-процессов, благодаря чему сокращается время реакции и решения обращений.

Выделенная команда сопровождения и поддержки

При заключении SLA доступна возможность выделить команду для сопровождения и поддержки одного клиента. Эксперты работают согласно принципам закрепленной команды, с учетом преимуществ:

  • команда забронирована для клиента и фокусируется на решении ваших задач;
  • команда может оперативно варьировать экспертным наполнением и привлекать дополнительных специалистов сопровождения и поддержки.

“Мы больше, чем команда экспертов. Наш подход к работе идёт не от жесточайшего контроля показателей, а от самих участников команды поддержки. Наши знания подтверждены многочисленными сертификатами, но самое важное в нашей поддержке – это то, как мы её оказываем – искренне”, - Кристина Коротаева, руководитель проектов сопровождения компании Акелон

Вы можете связаться с нами
Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности