Сопровождение и поддержка
Сопровождаем и поддерживаем продукты на базе платформ DIRECTUM и
Directum RX, а также заказные решения, разработанные Акелон.
Нам важно, чтобы Заказчики получали пользу от внедрённых решений. Поэтому мы вместе проанализируем текущее состояние ИТ-системы и организуем удобный процесс её сопровождения и поддержки. Сделаем так, чтобы вопросы сразу попадали в нужные руки, было видно статус, ответственного по каждой проблеме и ни одна просьба Заказчика не потерялась.
Для наших Заказчиков доступен портал, где можно создавать обращения, взаимодействовать по ним и быстро найти ответ на любой из ранее заданных вопросов.
Услуги
- Инцидентная поддержка
Выполним диагностику и восстановим работоспособности системы. Быстро исправим то, что не работает. Доступны две категории поддержки: типовая и приоритетная.
- Консультационная поддержка
Ответим на вопросы пользователей, администраторов и разработчиков.
- Выполнение запросов на обслуживание
Проведём аудит, обучение, настройку, а также работы по администрированию системы.
- Выполнение запросов на изменение
Поможем расширить функциональность системы и автоматизировать новые бизнес-процессы.
Закрепленная команда сопровождения и поддержки
За каждым клиентом мы закрепляем команду сопровождения и поддержки. Это группа экспертов, состоящая из менеджера, аналитика, разработчика и технического инженера.
Принципы работы:
- обращения попадают в отдельную очередь;
- команда глубоко погружена в ваши требования, что уменьшает длительность изучения обращений и увеличивает скорость их исполнения;
- команда имеет свою базу для разработки и тестирования ваших бизнес-процессов, благодаря чему сокращается время реакции и решения обращений.
Выделенная команда сопровождения и поддержки
При заключении SLA доступна возможность выделить команду для сопровождения и поддержки одного клиента. Эксперты работают согласно принципам закрепленной команды, с учетом преимуществ:
- команда забронирована для клиента и фокусируется на решении ваших задач;
- команда может оперативно варьировать экспертным наполнением и привлекать дополнительных специалистов сопровождения и поддержки.
“Мы больше, чем команда экспертов. Наш подход к работе идёт не от жесточайшего контроля показателей, а от самих участников команды поддержки. Наши знания подтверждены многочисленными сертификатами, но самое важное в нашей поддержке – это то, как мы её оказываем – искренне”, - Кристина Коротаева, руководитель проектов сопровождения компании Акелон.
