Общение граждан и организаций
Регистрация и обработка обращений граждан (в рамках заявлений, жалоб и предложений), формирование и отправка ответов заявителям, контроль исполнения.
Удобное формирование обращения через интернет-приемную
- Гражданин может подать обращение в любое время через интернет-приемную и приложить к обращению дополнительные электронные материалы.
- Письмо, подтверждающее факт подачи обращения, создается автоматически и содержит все заполненные элементы формы — его можно сохранить или распечатать.
- Статус работ по обращению отслеживается в режиме реального времени.
Оперативная регистрация обращений
- Обращения, поступившие в электронном виде, автоматически заносятся в справочник «Обращения граждан и организаций».
- Письменные или устные обращения ответственный сотрудник заносит в справочник вручную. Если они решаются на месте, это фиксируется в справочнике.
- Каждому обращению автоматически присваивается номер в соответствии с заданными правилами.
- В системе ведется работа с номенклатурой дел обращений граждан: от создания до списания.
Полный контроль на всех этапах работы
- Специалист рассматривает обращение, выносит резолюцию, формирует по нему поручения и отправляет на исполнение. Далее поручения выполняются согласно установленным регламентам с контролем сроков на каждом этапе.
- Если обращение содержит вопрос, решение которого не входит в компетенцию данного госучреждения, оно перенаправляется в другое.
- Специалист может принять решение об отказе брать в работу обращение, в этом случае оно закрывается и заявителю отправляется ответ с обоснованием отказа.
- Все работы исполнителей по обращению фиксируются в карточке, к которой привязаны документы, появившиеся в процессе исполнения.
- В системе можно настроить автоматическую рассылку напоминаний о приближении срока исполнения поручения.
- После исполнения всех поручений ответственный оформляет ответ заявителю и отправляет его.
Быстрое создание отчетов
- Когда все исполнители выполнят работы, ответственный формирует единый отчет и отправляет обращение регистратору.
- Специальный отчет о просроченных поручениях позволяет определить закрытые не в срок обращения.
- В справочнике «Обращения граждан и организаций» можно гибко настраивать критерии сортировки записей и легко находить повторные обращения.