В Банке «Открытие» внедрено комплексное решение «Архив клиентских досье»

Все филиалы банка перешли с существующей системы учёта документов архива на использование решения «Архив клиентских досье», разработанного на базе ECM-системы DIRECTUM.

Банк «Открытие» – крупнейший частный банк в России и четвёртый по размеру активов среди всех рос-сийских банковских групп. Это универсальный коммерческий банк с устойчивой диверсифицированной структурой бизнеса и качественным управлением капиталом. У Банка 3 600 000 частных клиентов и 247 400 юридических лиц.

В улучшении качества обслуживания клиентов не последнее место занимает формирование клиентских досье, поэтому в 2016 г. одной из важных стратегических задач стала организация работы с большим мас-сивом документов, которые образуют клиентские (в том числе кредитные) досье. Но на их формирова-ние, хранение и передачу постоянно требуется все больше и больше ресурсов, из-за наличия большой распределённой филиальной сети. Поэтому появилась задача по снижению операционных расходов банка в части содержания архивного фонда, решением которой стал запуск проекта по централизации бумажного архива банка и внедрении единой системы учета документов.

После анализа ситуации перед специалистами Акелона стояли следующие задачи, которые в послед-ствии были успешно реализованы:

В результате проекта внедрения решения все филиалы и офисы банка переведены с существующей си-стемы учёта документов на использование комплексного решения «Архив клиентских досье». Таким об-разом в банке:

В рамках развития проекта планируется разработать универсальный механизм для взаимодействия с компаниями – аутсорсерами, которые организуют хранение бумажных документов и перейти к единому формату обмена с фронтальными системами при создании карточек досье.