Бизнес-решение «Акелон Услуги» в аптечной сети Вита

Компания Акелон приступает к первому этапу внедрения электронного документооборота DIRCTUM в аптечной сети Вита. По итогам проекта будет автоматизирована работа с заявками во всех аптеках сети.

Аптечная сеть Вита была основана в 1993 году. Ключевое направление деятельности сети – реализация лекарственных средств, изделий медицинского назначения и парафармацевтической продукции через аптеки.За многие годы, непрерывно развиваясь, компания обеспечила себе устойчивую репутацию надежного партнера и вошла в первую десятку крупнейших аптечных сетей России.

Решение о внедрении ECM-системы обусловлено потребностью в автоматизации процесса работы с заявками внутри филиальной сети. Особое внимание при выборе уделялось удобству функционала, открытости и гибкости системы, а также возможности ее доработки и настройки силами специалистов заказчика. В результате анализа ECM-систем предпочтение было отдано DIRECTUM. Работы по внедрению будет осуществлять компания Акелон – генеральный партнер DIRECTUM.

Для оптимизации и автоматизации процессов оказания сервисных услуг внутренним и внешним потребителям аптечной сети, специалистами Акелон было предложено бизнес-решение «Акелон Услуги». Бизнес-решение основано на возможностях системы DIRECTUM, почтовых служб и сервера веб-доступа, благодаря чему обладает хорошей масштабируемостью и обеспечивает решение следующих задач:

• Управление обращениями. Решение позволяет обеспечить непрерывность предоставления услуг потребителям – регистрировать и хранить базу обращений, классифицировать обращения, организовывать работы по оказанию услуг, контролировать сроки и статус выполнения работ, удаленно оперативно взаимодействовать с потребителем.
• Управление каталогом услуг. В решении реализована возможность ведения многоуровневого каталога услуг для потребителей.

Проект будет проходить в два этапа. На первом этапе выполняются работы по проектированию и настройке системы DIRECTUM и бизнес-решения «Акелон Услуги». На втором – проведение обучение пользователей и промышленная эксплуатация. Завершение первого этапа проекта запланировано на конец ноября 2015 года.