Иконка направления Сервисная поддержка

Сервисная поддержка


Когда стоит к нам обратиться

Руководитель

  • Когда приходят новые сотрудники, их некому обучать работе в системе.
  • Мы изменили регламенты взаимодействия в компании, хотим внести изменения в систему DIRECTUM.
  • Нам не выгодно держать отдельного сотрудника в штате для технической поддержки системы.
  • Не устраивает подрядчик, с которым мы работаем: слишком дорого/некачественно/долго выполняет задачи.
  • ИТ-служба

  • Пользователи жалуются на медленную работу системы. Нужно провести технический аудит и выдать рекомендации по оптимизации производительности системы.
  • В системе стали появляться неизвестные ошибки. Мы не знаем, как их устранить.
  • У нас есть штатный администратор системы, но он не может производить доработки по нашим пожеланиям.
  • Маленький штат сотрудников ИТ-службы, нужна поддержка извне.
  • Хотим, чтобы у нас появились последние возможности обновленной версии системы: новая функциональность/ более удобный интерфейс.
  • Как будем решать ваши задачи

    Задача Решение
  • Появление новых и изменение текущих бизнес-процессов затрудняют использование системы по максимуму, нужна соответствующая адаптация
  • Любая система без поддержки и обновлений со временем потеряет актуальность и работа в ней станет менее эффективной. Специалисты Акелон способны выполнить модификацию системы любой сложности.
  • Вам не хочется нанимать отдельного администратора или он у вас есть, но ему нужны отпуска и больничные, а еще полная зарплата при низкой загрузке задачами. Вы хотите найти команду для поддержки системы. Специалистов, способных обеспечить прозрачность процессов.
  • В Акелоне собраны грамотные разработчики/аналитики/системные администраторы/сертифицированные консультанты в одной команде. А перевод сопровождения корпоративных систем на аутсорсинг – это признанный мировой тренд.
  • Производительность системы снизилась, периодически возникают системные сбои. Усилия штатного администратора не приносят результата.
  • Опыт работы с системой DIRECTUM позволяет нам быстро ориентироваться в проблеме. Будь то ошибки, возникшие после внедрения, доработки системы, обновления вашей ИТ-инфраструктуры или любые другие. В рамках сопровождения мы можем предложить регулярные технические аудиты, по результатам которых мы определим и реализуем меры по устранению неполадок.
  • Обслуживающая вашу систему компания просит слишком дорого, вы подозреваете, что цена завышена, а качество выполнения работ стабильно низкое
  • Вместе с вами уточним потребности компании и найдем эффективные способы взаимодействия.
  • Любая другая задача по поддержке/настройке/разработке/обучению
  • Разберемся в проблеме, найдем оптимальное решение, сделаем в обозначенные сроки. Сделаем так, чтобы работа в системе была для вас максимально комфортна и приносила реальные преимущества бизнесу.

    Как работает сервисная поддержка

    Почему нам доверяют сопровождение системы

  • Опыт работы. C 2009 года мы умело справляемся с настройкой и сопровождением системы DIRECTUM.
  • Решаем самые сложные задачи. Быстро ориентируемся в специфике самых разных бизнес-процессов.. Наработана значительная экспертиза: от нефтегазовой до фармацевтической отрасли.
  • Экспертные компетенции. Мы предъявляем высокие требования к компетенциям нашей команды, а значит вы можете быть уверены в эффективном решении поставленных задач.
  • Простые расчеты. Вы можете выбрать удобный для компании тариф или мы разработаем новый, соответствующий уровню сложности ваших задач.
  • Прозрачная работа. С каждым клиентом мы заключаем соглашение об уровне обслуживания (SLA), в котором четко прописываются нормативы оказания сервиса. Во время сопровождения системы для вас доступен портал с детальной историей взаимодействий и отчетностью.
  • Стабильно высокий статус. Акелон - генеральный партнер, сертифицированный партнер-разработчик и центр сертифицированного обучения DIRECTUM.

  • версия для печати
    Запомнить на сайте


    Зарегистрироваться Напомнить пароль