15.01.2018

«Макдоналдс» внедрил сервис одного окна на основе «Акелон. Услуги»

В компании «Макдоналдс» завершился проект внедрения сервиса одного окна на основе По результату проекта к сервису подключен центральный офис компании и 558 предприятий сети.

Являясь мировым лидером рынка индустрии быстрого обслуживания, «Макдоналдс» внедряет передовые системы обслуживания и производства, опирающиеся на современные IT-технологии.

Для оперативной отправки и обработки обращений «Макдоналдс» требовалось реализовать принцип «одного окна», охватив не только ИТ-задачи, но и задачи других подразделений.

Решающим фактором при выборе решения послужило использование системы DIRECTUM в «Макдоналдс» с 2008 года в качестве архива финансовых документов и плодотворное сотрудничество с компанией Акелон в рамках данного проекта. Также важную роль сыграли возможности гибкой адаптации решения  под бизнес-процессы компании и удобство работы с порталом.

Внедрение cервиса одного окна позволило сократить накладные расходы предприятий, повысить качество сервисной поддержки, обеспечить прозрачность взаимодействия между подразделениями и сотрудниками.

Олег Рязанцев, старший менеджер по производству «Макдоналдс», руководитель проекта:

«Сервис одного окна – это отлаженный механизм, который позволяет выйти на новый уровень ведения бизнеса: сократить накладные расходы, оказывать быструю и качественную сервисную поддержку, оперативно ставить задачи и контролировать их исполнение. Внедрив сервис одного окна, мы формализовали и предоставили удобный механизм выполнения всех поддерживающих процессов в компании и получили значительный рост в скорости и качестве обработки обращений от ресторанов. Совместно с Акелоном нам удалось создать единое информационное пространство для эффективного решения любых поддерживающих процессов.»

 

"Макдоналдс" в России -  ведущая сеть общественного питания, насчитывающая 645 предприятий в 120 городах РФ. Более 50 000 сотрудников «Макдоналдс» в России ежедневно обслуживают более 1.4 миллиона посетителей. Более подробная информация на: www.mcdonalds.ru

 


версия для печати
Запомнить на сайте


Зарегистрироваться Напомнить пароль